中国建设银行山东省分行（以下简称“山东建行”）在适老服务领域取得新进展——全行16家二级分行下属的22个网点顺利通过适老服务网点验收，标志着该行在优化老年客户服务体验、深化养老服务金融方面迈出坚实一步。此次验收不仅是对网点硬件设施与服务流程的全面检验，更体现了山东建行将养生保健等健康关怀融入日常金融服务的前瞻性布局。
随着老龄化社会进程加快，老年群体对金融服务的需求日益多元化，不仅要求业务办理便捷、安全，更渴望在网点获得尊重与健康关怀。山东建行以此次验收为契机，严格对照适老服务标准，对22个网点进行全方位升级：设置无障碍坡道、休息等候区配备爱心座椅、老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施；开辟老年客户绿色通道，配备专人引导，提供“一对一”协助；优化智能设备界面，推出大字版、语音提示等功能，降低老年客户使用门槛。网点还精心布置了养生保健角，提供健康知识宣传折页、血压计、体重秤等设备，并定期邀请专业医师开展养生讲座或义诊活动，将金融服务与健康关怀有机融合。
在养生保健服务方面，山东建行积极整合资源，打造“金融+健康”特色场景。部分验收网点增设了养生茶饮区，供老年客户在办理业务间隙品茗休息；与周边社区医疗、养老机构建立合作，提供预约挂号、健康咨询等延伸服务；利用客户等候时间播放养生保健小视频，普及季节性疾病预防、合理膳食、科学锻炼等知识。网点员工均接受适老服务专项培训，掌握基本的健康应急技能，确保在老年客户出现身体不适时能够及时妥善处置。这些举措切实提升了老年客户的获得感与幸福感，让银行网点成为社区老年朋友信赖的“第二个家”。
山东建行相关负责人表示，适老服务网点验收不是终点，而是持续优化服务的新起点。该行将22个网点的成功经验，逐步推广至全辖更多网点，并进一步丰富养生保健服务内涵，如引入智能健康监测设备、开展常态化养生课堂、定制老年客户健康管理方案等，同时深化与医疗、康养产业的跨界合作，探索“养老金融+健康服务”创新模式，为老年客户提供更加贴心、专业、全面的综合服务，助力实现“老有所养、老有所乐、老有所安”的美好愿景。
